4 أخطاء شائعة في صرف المرتبات والمعاشات: خطوات لاسترداد أموالك إذا لم تتسلمها من ماكينة الصراف الآلي

عندما يزداد عدد المواطنين الذين يتوجهون لسحب الأموال من ماكينة «ATM»، قد تحدث مواقف غير متوقعة، حيث يمكن أن تُخصم الأموال من حساباتهم البنكية أو البريدية دون أن تظهر في الصندوق المخصص للسحب، أو قد تُظهر النقود للحظة ثم تختفي مجددًا داخل الماكينة، مما يؤدي إلى شعور بالتوتر والارتباك لدى المستخدمين الذين يتساءلون عن إمكانية استرداد الأموال المخصومة من رصيد بطاقاتهم.

تشير البيانات المصرية إلى أن هذه الأعطال ليست شائعة، لكنها ممكنة، وغالبًا ما تعود لأسباب فنية أو احترازات أمنية، من بين الأسباب المحتملة: انقطاع لحظي في الكهرباء أو ضعف في الاتصال بين الماكينة والنظام المركزي، مما يؤدي إلى توقف العملية.

وفي حالات أخرى، قد يتأخر العميل بضع ثوانٍ في سحب الأموال بعد ظهورها، مما يدفع الماكينة لإعادتها تلقائيًا لحمايتها من السرقة، كما أن امتلاء وحدة النقد داخل الماكينة أو الضغط العالي على استخدامها قد يساهم في حدوث هذه الأعطال.

ورغم احتمالية وقوع هذا الخلل، فإن كل عملية سحب تُوثق بدقة عبر كاميرات المراقبة وأجهزة الجرد الإلكتروني، مما يجعلها مرجعًا مهمًا في حال تقديم شكوى.

عند مواجهة مثل هذا الموقف، لا داعي للذعر أو القلق، فهناك خطوات محددة لاسترداد المبلغ، بشرط التحرك بسرعة، وأول ما يجب القيام به هو تقديم بلاغ إلى البنك الذي أصدر البطاقة، إما من خلال الاتصال بخدمة العملاء أو زيارة أقرب فرع، مع ضرورة الاحتفاظ بإيصال العملية، أو على الأقل تدوين التاريخ والوقت وموقع الماكينة لتوثيق البلاغ.

ستحتاج أيضًا لتزويد البنك ببياناتك الأساسية، مثل الرقم القومي وآخر 4 أرقام من البطاقة ورقم الهاتف المسجل، وبعدها يبدأ البنك التحقيق الفني بالتعاون مع إدارة نظم المعلومات.

تختلف مدة استرداد الأموال حسب الجهة التي تتبعها ماكينة «ATM»، فإذا كانت تابعة للبنك الذي أصدر بطاقتك، فمن المتوقع استرداد المبلغ خلال 5 أيام عمل كحد أقصى، أما إذا كانت الماكينة لبنك آخر، فقد تمتد المدة إلى 45 يومًا بسبب تعقيد الإجراءات بين البنوك المختلفة.

وإذا كنت لا تمتلك حسابًا بنكيًا وتستخدم ماكينات «ATM» لصرف حوالة حكومية أو دعم نقدي أو راتب مؤقت، فإنه يحق لك تقديم شكوى عبر البنك المرتبط بالجهة التي أصدرت الحوالة أو المحفظة الإلكترونية، وبعد التحقق من تفاصيل المعاملة، يتم إعادة المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل.

– صورة أرشيفية.

تحدد القواعد المصرفية في مصر سقفًا يوميًا للسحب عبر ماكينات «ATM» يبلغ 30 ألف جنيه، بينما يُسمح بالسحب حتى 500 ألف جنيه يوميًا من خلال فروع البنوك، وعند استخدام تطبيق «إنستاباي»، يمكن تنفيذ عمليات سحب فوري تصل إلى 70 ألف جنيه للعملية الواحدة و120 ألف جنيه في اليوم.

لتقليل احتمالات التعرض لمثل هذه المواقف، من المفيد الالتزام ببعض التعليمات البسيطة:

1. لا تتأخر في سحب الأموال بعد ظهورها.

2. راقب رصيدك مباشرة بعد كل عملية.

3. يُفضل استخدام ماكينات تابعة لبنكك كلما أمكن.

4. يُنصح بتفعيل خاصية الإشعارات النصية أو إشعارات التطبيق لمتابعة كل حركة مالية فور حدوثها.