قام الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بمتابعة حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال النصف الأول من عام 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
وأشاد رئيس الوزراء، وفق بيان صدر اليوم السبت، بالجهود التي بذلتها منظومة الشكاوى الحكومية في تلقي ورصد شكاوى المواطنين خلال الفترة المذكورة، وتحقيق أفضل استجابات مُمكنة بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات الحكومية في مختلف القطاعات والخدمات، مُوجهاً بضرورة تعزيز آليات المنظومة للاستجابة السريعة والفعالة للمواطنين بما يُعزز من ثقتهم.
وأوضح مدير منظومة الشكاوى الحكومية، طارق الرفاعي، أن النصف الأول من عام 2025 شهد إقبالاً ملحوظاً من المواطنين على تسجيل الشكاوى والطلبات والبلاغات والاستفسارات بشأن مختلف الخدمات الحكومية عبر المنظومة، مما يُظهر تنامي ثقة المواطنين ويُعبر عن نجاح جهود رفع الوعي بوجود المنظومة ودورها في تلقى وفحص وتوجيه الشكاوى والرد عليها إلكترونياً، لتخفيف المعاناة والمساهمة في تحسين مستوى الخدمات.
وفيما يخص قطاع الكهرباء، أشار الرفاعي إلى أنه في إطار الجهود الكبيرة المبذولة لتطوير هذا القطاع الحيوي وحرصاً على تحسين مستوى جميع الخدمات المرتبطة به، قامت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة والمحافظات المعنية بالتعامل مع 31.5 ألف شكوى وبلاغ خلال النصف الأول من العام.
ونجحت الوزارة والمحافظات المعنية في حسم والرد على 30 ألف شكوى وبلاغ وطلب بنسبة إنجاز بلغت 95%، حيث تمثلت الشكاوى في انقطاع التيار الكهربائي أو عدم استقراره، أو ارتفاع قيمة الفواتير، أو تركيب وصيانة العدادات.