تابع المهندس مصطفى مجاهد، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالقليوبية، التقرير الدوري حول سير العمل في مركز خدمة العملاء والخط الساخن 125، ومن أي تليفون أرضي، وذلك للوقوف على كيفية استقبال ومتابعة شكاوى المواطنين في مختلف قطاعات الخدمة وحلها على الفور.
وخلال المتابعة، أكد رئيس الشركة على أهمية الاستجابة الفورية لبلاغات المواطنين، والتعامل الجاد مع الشكاوى الواردة من خلال فرق الطوارئ والصيانة المنتشرة في جميع أنحاء محافظة القليوبية، مشددًا على ضرورة المتابعة اللحظية للشكاوى منذ تسجيلها وحتى الانتهاء من حلها بشكل نهائي.
وكشف رئيس الشركة أن الخط الساخن قد استقبل خلال النصف الأول من عام 2025 عدد 47,971 شكوى، حيث سجل قطاع مياه الشرب 33,935 شكوى، وقطاع الصرف الصحي 8,686 شكوى، وقطاع المعامل والجودة 1,161 شكوى، والقطاع التجاري 1,706 شكوى، وقطاع المشروعات والتطبيقات والطلبات 2,483 شكوى.
وأوضح مجاهد أن هذا العدد يعكس مدى ثقة المواطنين في خدمات الشركة وحرصهم على التواصل للإبلاغ عن أي ملاحظات أو مشكلات تواجههم، كما يعتبر مؤشرًا على تفاعل فرق العمل وحرصهم على تحسين جودة الأداء.
وأكد رئيس الشركة في القليوبية أن تطوير منظومة الخط الساخن يأتي على رأس أولويات الشركة، حيث يتم دعم المركز بالعناصر الفنية المدربة والوسائل التكنولوجية الحديثة لضمان الدقة والسرعة في تسجيل وتحليل الشكاوى والتواصل الفعال مع المواطنين.