قام اللواء طارق مرزوق، محافظ الدقهلية، بزيارة ميدانية اليوم الإثنين إلى المقر الرئيسي لشركة مياه الشرب والصرف الصحي في مدينة المنصورة، حيث تفقد مقر الخط الساخن 125 بالشركة.
وخلال الزيارة، استمع المحافظ إلى شرح مفصل حول كيفية عمل غرفة الخط الساخن، وطرق استقبال شكاوى المواطنين المتعلقة بانقطاع المياه أو ضعف الضخ، بالإضافة إلى الإجراءات المتبعة للتعامل مع هذه البلاغات.
وفي خطوة تعكس اهتمامه بالتأكد من فعالية الاستجابة، طلب اللواء طارق مرزوق الاطلاع على قائمة الشكاوى الواردة اليوم عبر الخط الساخن، وقام بنفسه بإجراء عدد من المكالمات الهاتفية من هاتفه الشخصي لمجموعة من المواطنين الذين قدموا بلاغات، وكان ذلك في عدة قرى منها: قريتا الخمسا والمعالوة التابعة لمركز تمي الأمديد، وقريتا نشا والطيبة التابعة لمركز نبروه، ومنطقة الزعفران بمدينة المنصورة
وحرص المحافظ خلال هذه المكالمات على الاستماع للمواطنين، وسؤالهم بشكل مباشر عما إذا كانت مشكلتهم قد تم التعامل معها بالفعل، سواء من خلال إعادة ضخ المياه في الشبكة أو إرسال سيارات مياه شرب نقية.
كما وجه اللواء مرزوق المهندس خالد نصر، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالدقهلية، بأهمية المتابعة الدقيقة لجميع الشكاوى الواردة عبر الخط الساخن، والتعامل الفوري معها بناءً على طبيعة كل حالة.
وطالب المحافظ المهندس أحمد طلبه، مدير الخط الساخن بالشركة، بضرورة متابعة الشكاوى من لحظة تلقيها وحتى حلها، والتواصل مع المواطنين هاتفيًا للتأكد من رضاهم عن الخدمة.
وأكد «مرزوق» أن الهدف من الخط الساخن لا يقتصر على تلقي الشكاوى فقط، بل يسعى لإنهاء معاناة المواطنين بسرعة، والتواصل معهم ليشعروا بوجود من يهتم بمتابعتهم.