مدبولي يستعرض نماذج فعّالة لاستجابة منظومة الشكاوى الحكومية في حالات حرجة: تحركات سريعة لحل المشكلات
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا من الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، يتناول نماذج استجابات المنظومة بالتعاون مع الوزارات والمحافظات والجهات المعنية لعدد من الحالات في مجالات متنوعة.
وأكد رئيس مجلس الوزراء على أهمية التعامل بجدية مع شكاوى واستغاثات المواطنين، خاصة في المجالات التي تحتاج إلى تفاعل سريع، مثل الصحة، وحماية الأرواح والممتلكات، والحالات الأولى بالرعاية، مشددًا على ضرورة تقديم أفضل استجابة لهذه الشكاوى بالتنسيق مع الجهات المختصة.
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تسعى بالفعل للاستجابة السريعة لتلك الشكاوى، مستعرضًا بعض الحالات الإنسانية التي تم التعامل معها في مجالات: «حماية الأرواح والممتلكات، الصحة، الحالات الأولى بالرعاية، وصيانة المرافق العامة، وضبط الأسواق وتوفير السلع، وغيرها».
وفيما يتعلق بحماية الأرواح والممتلكات، أكد الرفاعي أنه تم التعامل مع عدة شكاوى، منها بلاغات عن تسريب السولار في إحدى محطات الوقود بمنطقة سرابيوم على طريق السويس – بورسعيد، حيث تم التنسيق مع وزارة البترول والثروة المعدنية والحماية المدنية لتأمين المنطقة وحماية المواطنين.
كما تم الاستجابة لشكاوى بشأن محور «30 يونيو» الذي يربط بين بورسعيد والسويس، حيث تم التنسيق مع وزارة النقل والشركة الوطنية للطرق لصيانة المنطقة محل الشكوى وتركيب فواصل لضمان سلامة الركاب والمركبات.
وأضاف أنه تم صيانة أسوار كوبري بالطريق الدائري المتجه نحو مصر القديمة، مع تركيب أجزاء جديدة بدلاً من المفقودة لحماية المارة والمركبات، بالإضافة إلى صيانة فواصل وأسوار كوبري روض الفرج، وتأمين الوصلات الكهربائية بأعمدة الإنارة بطول الكوبري.
وبخصوص الاستغاثات الطبية، أوضح الدكتور الرفاعي أنه تم تقديم المساعدة لمواطنة تعاني من سمنة مفرطة، حيث تم نقلها بسيارة إسعاف مجهزة من محافظة الدقهلية إلى مستشفى كلية الطب بجامعة الأزهر في القاهرة، وأجريت لها الفحوصات اللازمة وعرضت على لجنة من الاستشاريين، ثم أجريت لها جراحة ناجحة بتكميم المعدة، تلتها جراحة ناجحة أخرى لتحويل المسار، مع توفير بروتوكول العلاج حتى استقرار حالتها الصحية.
كما تم الاستجابة لاستغاثة شاب يعاني من تحدب في العمود الفقري، حيث أجريت له جراحة ناجحة لتقويم العمود الفقري على نفقة الدولة بمستشفى دار الشفاء بالتنسيق مع وزارة الصحة والسكان.
وفيما يخص الحالات الأولى بالرعاية، أفاد مدير المنظومة بأنه تم تقديم المساعدة لفتاة تعاني من مرض جلدي معدٍ في محافظة الدقهلية وليس لديها مأوى، حيث تم نقلها إلى المستشفى لتلقي الرعاية الطبية اللازمة لتتمكن من الإقامة في دار رعاية مناسبة.
أما بشأن صيانة المرافق العامة، فقد أشار الرفاعي إلى إصلاح كسر في ماسورة مياه أمام كلية علوم الرياضة بالزمالك، بالتنسيق مع الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، وصيانة كسر بخط طرد الصرف الصحي الذي تسبب في انقطاع المياه في بعض قرى محافظة الأقصر، بالتعاون مع المحافظة ووزارة الإسكان، بالإضافة إلى صيانة وتغيير صندوق توزيع كهرباء بمنطقة منيل شيحة بمحافظة الجيزة بعد احتراقه بالكامل.
وأكد الرفاعي أنه بجانب الحالات الإنسانية السابقة، استجابت المنظومة أيضًا لشكاوى تتعلق بتطهير المصارف المائية والترع، مثل تطهير مصرف صفط الأوسط الذي يخدم 18 ألف فدان في محافظة الشرقية، بالتنسيق مع وزارة الموارد المائية والري، وكذلك إزالة انسداد بمواسير صرف زراعي في محافظة كفر الشيخ.
كما تناول التقرير استجابات المنظومة بشأن التعديات والإشغالات، حيث تمت إزالة التعديات على أراضي أملاك الدولة بالتعاون مع محافظة قنا، واتخاذ الإجراءات القانونية ضد المخالفين، كما تمت إزالة تعديات على أراضٍ زراعية في محافظة الإسماعيلية، بالإضافة إلى غلق وتشميع محلات ومخازن مخالفة في محافظة القاهرة.
واختتم الرفاعي التقرير بعدد من الاستجابات المتعلقة بضبط الأسواق وتوفير السلع، مثل توفير أسطوانات البوتاجاز وتوزيعها على الأهالي في قرية النقيب بمحافظة البحيرة، بالتعاون مع وزارة التموين، وتوفير أسطوانات في قرية مسير بمحافظة كفر الشيخ، بالإضافة إلى اتخاذ الإجراءات القانونية ضد مزرعة بمدينة العاشر من رمضان لبيع اللحوم خارج المجازر المصرح بها.