في إطار سعي الدولة المستمر لتحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين، أعلنت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أنها تعاملت مع 69 ألف شكوى وطلب واستغاثة في قطاع الصحة خلال النصف الأول من عام 2025، وذلك بالتعاون مع وزارة الصحة والسكان والجهات التابعة لها.
وأشار الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إلى أن القطاع الصحي كان له اهتمام خاص من المنظومة، نظرًا لأنه من أهم أولويات المواطنين، حيث تعاملت وزارة الصحة والسكان بمفردها مع حوالي 58.5 ألف شكوى، والتي تنوعت بين شكاوى عاجلة وطلبات علاج واستغاثات إنسانية.
وأضاف «الرفاعي» أن المنظومة قد تعاملت مع 20.5 ألف شكوى استدعت تفاعلًا سريعًا نظرًا لطبيعتها الطارئة، بالإضافة إلى 9085 شكوى تتعلق بمستوى الخدمة في عدد من المستشفيات والوحدات والمنشآت الطبية، سواء الحكومية أو الخاصة، كما تم تلقي 5909 طلبات لتيسير إجراءات العلاج على نفقة الدولة أو من خلال التأمين الصحي، وقد تم تلبيتها، إلى جانب التدخل لتسريع إجراء الجراحات العاجلة والتدخلات الطبية اللازمة.
تأتي هذه الجهود في إطار المتابعة المستمرة من الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، الذي وجه بتعزيز آليات الاستجابة السريعة لشكاوى واستغاثات المواطنين، خاصة تلك المتعلقة بالقطاعات الحيوية مثل الصحة والتعليم والخدمات الجماهيرية، مؤكدًا على أهمية الدور الذي تقوم به المنظومة كحلقة وصل فعالة بين الدولة والمواطنين.
يُذكر أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تعمل تحت إشراف رئاسة مجلس الوزراء، وتهدف إلى توفير آلية فعالة لتلقي شكاوى المواطنين والتعامل معها بشكل احترافي، مما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة ويعزز ثقة المواطن في أجهزة الدولة.