أصدر جهاز حماية المستهلك اليوم تقريره السنوي لعام 2024-2025، والذي يتضمن مجموعة من المحاور المهمة في سياق التطورات الاقتصادية في مصر، حيث يتناول المحور الأول الحملات الرقابية التي نفذها الجهاز بالتعاون مع الجهات المعنية في مختلف المحافظات، بينما يتناول المحور الثاني أداء الشكاوى في الإدارات المركزية والأفرع الإقليمية، أما المحور الثالث فيركز على أنشطة الجهاز في الجولات الميدانية بالتعاون مع المحافظين لضبط الأسواق وأسعار السلع.
المحور الأول: الحملات الرقابية:
تحت تكليفات رئيس مجلس الوزراء بزيادة الرقابة على الأسواق، خاصةً أسواق السلع الغذائية، لمواجهة الممارسات الضارة مثل حجب السلع الأساسية أو البيع بأسعار مرتفعة، قام جهاز حماية المستهلك وأفرعه الإقليمية خلال الفترة من 1 يوليو 2024 حتى 30 يونيو 2025 بتنفيذ 9349 حملة في 24 محافظة، حيث تم المرور على 128304 منشأة، وأسفرت هذه الحملات عن تحرير 31041 مخالفة، تتعلق بعدم الإعلان عن الأسعار، والبيع بأسعار مرتفعة، وتداول سلع غذائية غير معروفة المصدر أو منتهية الصلاحية، وعدم إصدار فواتير، وقد تم ضبط 492 طن من السلع الغذائية و741159 وحدة من العصائر والمعلبات، حيث ساهمت هذه الحملات في تحقيق رؤية الجهاز في حماية حقوق المستهلكين ومواجهة الممارسات الضارة في الأسواق.
المحور الثاني: أداء الشكاوى في الإدارات المركزية والأفرع الإقليمية:
خلال الفترة من 1 يوليو 2024 إلى 30 يونيو 2025، تلقى جهاز حماية المستهلك 206073 شكوى من المواطنين عبر مختلف القطاعات، حيث تصدرت شكاوى السلع المعمرة والأجهزة الكهربائية القائمة بعدد 39026 شكوى، تلتها شكاوى الإعلانات المضللة بـ17123 شكوى، ثم شكاوى الاتصالات وأجهزة المحمول بـ16667 شكوى، بينما سجلت شكاوى السلع المتنوعة 10142 شكوى، وشكاوى الخدمات والمرافق 9651 شكوى، وشكاوى التحريات 8727 شكوى، تليها شكاوى الأثاث والعقارات بـ5969 شكوى، وأخيرًا شكاوى السيارات بـ5417 شكوى.
من الناحية الجغرافية، جاءت محافظة الإسكندرية في المقدمة بعدد 20051 شكوى، تلتها محافظة كفر الشيخ بـ9620 شكوى، ثم محافظة الشرقية بـ8423 شكوى، ومحافظة قنا بـ2211 شكوى.
نجح الجهاز في معالجة وإزالة أسباب 201973 شكوى، بنسبة إنجاز بلغت 98%، بمتوسط زمني لم يتجاوز 8 أيام لحل الشكوى، مما يعكس سرعة الاستجابة وكفاءة العمل داخل الجهاز في حماية حقوق المستهلكين.
أداء الإدارات النوعية:
أولًا: الإدارة القانونية
واصلت الإدارة القانونية دعم قرارات الجهاز، حيث أعدت 2107 قرار ملزم صادر عن مجلس الإدارة بشأن شكاوى المواطنين، بالإضافة إلى 609 إحالة إلى النيابة العامة في الحالات التي امتنعت فيها الجهات المعنية عن تنفيذ القرارات، كما أعدت الإدارة 115 رأيًا قانونيًا لدعم سرعة الفصل في الشكاوى.
ثانيًا: إدارة التلقي والخط الساخن
استقبل مركز الاتصالات الرئيسي 263897 مكالمة عبر الخط الساخن، تنوعت بين طلبات تسجيل شكاوى جديدة واستفسارات عن شكاوى قائمة، وقد تلقت الإدارة 206073 شكوى جديدة عبر مختلف وسائل التواصل، حيث تصدرت خدمة «الواتس آب» بـ83905 شكوى، ثم الخط الساخن بـ59530 شكوى، يليها الموقع الإلكتروني بـ19235 شكوى، ثم التسليم باليد بـ14834 شكوى، والشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بـ12594 شكوى، وأخيرًا الشكاوى الواردة عبر تطبيق الهاتف المحمول بـ12100 شكوى.
المحور الثالث: أنشطة الجهاز:
خلال شهر يوليو 2024.
– تم ضبط مخزن غير مرخص يقوم بتصنيع وإعادة تعبئة منتج الشاي من مواد مجهولة المصدر، وتم التحفظ على 2 طن شاي وإحالة الواقعة للنيابة العامة.
– تم ضبط مخزنين غير مرخصين في منطقة القناطر الخيرية لتصنيع الكابلات والمواسير الكهربائية المقلدة، وتم التحفظ على كميات كبيرة وإحالة الواقعة للنيابة العامة.
– قام الجهاز بحملات موسعة على شركات تجارة وتوزيع المواد الغذائية في مناطق عين شمس والمطرية لمتابعة وضع الأسواق.
– تم المرور والتفتيش على حلقات التداول بكبري مخازن الجملة في منطقة القومية والوراق لمتابعة استقرار الأسعار.
خلال شهر أغسطس 2024.
– قاد رئيس الجهاز ومحافظ بني سويف حملات مفاجئة بالأسواق لمتابعة أثر الجهود الحكومية على انخفاض أسعار السلع، وأسفرت الحملات عن تحرير 111 محضر لمخالفات عدم الإعلان عن الأسعار.
– استقبل رئيس الجهاز وزير التموين والتجارة الداخلية لتكثيف الحملات الرقابية على الأسواق.
خلال شهر سبتمبر 2024.
– أطلق الجهاز «تطبيق حماية المستهلك» للهواتف الذكية لتسهيل تقديم الشكاوى والبلاغات.
– زار رئيس الجهاز مقر الأمانة العامة لحزب الشعب الجمهوري لعقد ندوة حول دور الجهاز في ضبط الأسواق.
– استقبل رئيس الجهاز الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لمناقشة آلية عمل شكاوى المستهلكين.
– ضبط مخزن في مركز طنطا لإعادة تدوير المبيدات الزراعية منتهية الصلاحية.
خلال شهر أكتوبر 2024.
– قاد رئيس الجهاز ومحافظ الإسماعيلية حملات مفاجئة لضبط الأسواق، وأسفرت الحملات عن تحرير 111 محضر لمخالفات عدم الإعلان عن الأسعار.
– قام رئيس الجهاز بحملة رقابية ليلية في منطقة شبرا لمتابعة الأسعار.
– وقع الجهاز بروتوكول تعاون مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتعزيز إجراءات حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات.
خلال شهر نوفمبر 2024
– التقى رئيس الجهاز برئيس المجلس القومي لحقوق الإنسان لعقد حلقة نقاشية حول دور الجهاز في حماية حقوق المستهلك.
خلال شهر ديسمبر 2024
– أطلق الجهاز مبادرة تجارة إلكترونية منضبطة بمشاركة شركات التجارة الإلكترونية.
– أطلق تطبيق «جهاز حماية المستهلك» للهواتف الذكية لتيسير تقديم الشكاوى.
– عقد رئيس الجهاز اجتماعًا مع كبرى السلاسل التجارية لبحث وفرة السلع الغذائية.
خلال شهر يناير 2025
– قام رئيس الجهاز بجولة ميدانية في أسواق الفيوم لمتابعة وفرة السلع الغذائية.
– ضبط مخزن لتعبئة الزيوت مجهولة المصدر في محافظة الشرقية.
– بحث رئيس الجهاز ضوابط الإعلانات المضللة مع رئيس المجلس الأعلى للإعلام.
خلال شهر فبراير 2025
– قام الجهاز بجولة ميدانية في محافظة القليوبية لمتابعة وفرة السلع الغذائية.
– أطلق الجهاز حملة «حقك مسؤوليتنا» لرفع الوعي المجتمعي بحقوق المستهلك.
خلال شهر مارس 2025
– أعلنت شركة «الفطيم مصر» عن حملة استدعاء لمصابيح الإضاءة LED بالتعاون مع جهاز حماية المستهلك.
– قام الجهاز بوقف تداول إعلان «ب لبن» لمخالفته قواعد النظام العام.
خلال شهر ابريل 2025
– اجتمع رئيس الوزراء مع رئيس الجهاز لاستعراض حصاد الجهاز خلال عام 2024 والربع الأول من العام الجاري.
خلال شهر مايو 2025
– قام الجهاز بحملة رقابية في محافظة كفر الشيخ لضمان وفرة السلع الأساسية.
– استدعى الجهاز شركة الليثي للاستيراد والتصدير بشأن حادث التصادم في معرض سيارات.
– افتتح الجهاز مقره الجديد بالقاهرة الجديدة بحضور رئيس الوزراء.
خلال شهر يونيو 2025
– قام الجهاز بحملة استدعاء لمنتجات باور بانك انكر لوجود عيب في بعض قطع الغيار.
أكد رئيس الجهاز أن عام 2024-2025 شهد جهودًا مكثفة لتعزيز ثقة المواطنين بمنظومة حماية المستهلك، حيث تم التحرك بشكل سريع لمواجهة أي ممارسات تضر بحقوق المستهلك وضمان توافر السلع بأسعار مناسبة، مشددًا على أهمية بناء كوادر مؤهلة قادرة على مواكبة تطورات السوق.