مبادرة جديدة من جوستاف روسي – مصر: إطلاق صفحة شكاوى وكول سنتر لمواجهة تأخر العلاج الكيميائي
عقد الدكتور خالد عبدالغفار، وزير الصحة والسكان، اجتماعًا موسعًا لمتابعة مستوى الخدمات المقدمة في المستشفى، وذلك بعد تلقي شكاوى من بعض المرضى حول تأخر صرف جرعات العلاج الكيميائي، وشدد الوزير على ضرورة توفير بيئة صحية وإنسانية للمرضى، وأكد على أهمية إنشاء وحدة لتلقي الشكاوى، وتسريع قرارات العلاج على نفقة الدولة، بالإضافة إلى التعاون مع المركز الفرنسي لرفع كفاءة الأطقم الطبية.
وفي هذا السياق، أعلنت مستشفى جوستاف روسي أنترناشيونال- مصر، اليوم، عن إطلاق صفحة متخصصة على وسائل التواصل الاجتماعي لتلقي شكاوى واستفسارات المرضى والمواطنين، وذلك في خطوة تهدف إلى تعزيز الشفافية وضمان رضا المتعاملين مع المنظومة الصحية داخل المستشفى.
وأوضحت إدارة المستشفى أنه تم تخصيص فريق عمل مدرّب لمتابعة الشكاوى الواردة عبر الصفحة، والتعامل معها باحترافية وسرعة لضمان حل المشكلات وتحسين جودة الخدمة بشكل مستمر.
كما صرحت إدارة المستشفى: «في جوستاف روسي أنترناشيونال- مصر، رضا المرضى هو أولويتنا القصوى، ويعكس إطلاق هذه المنصة، إلى جانب مركز الاتصال المرتقب، التزامنا المستمر بالتطوير والتواصل المفتوح مع المجتمع الذي نخدمه»
وكشفت إدارة المستشفى أيضًا عن خططها لإطلاق مركز اتصال (Call Center) جديد خلال شهر أغسطس 2025، بهدف:
- استقبال الاستفسارات الطبية والإدارية
- تقديم الدعم الفني للمرضى
- تسهيل إجراءات الحجز والاستعلام عن المواعيد